品質管理宣言
ポスティングは誰の監視もない中での作業になります。
配布する人の人となりで大切な広告ツールが配布されていなかったり、間違ったやり方で配布されていたり、スポンサー様にマイナスのイメージがついたり広告効果に変化があってはならないと考えています。
当社のポスティングスタッフは、当社が雇ったアルバイト・パートではなく各地元の一般の方と委託関係という形でポスティングをお願いしています。
このような条件下でも間違いなく配布完了できるよう、当社のポスティングでは不正配布防止体制を整え、スポンサー様からお預かりした配布ツールを確実にエンドユーザー様へお届けすることで、スポンサー様のお役に立てるように取り組んでおります。
ただし、当社のポスティングスタッフは同時にスポンサー様のエンドユーザーでもあります。
このことを常に念頭に置き、失礼の内容にベストケア心がけつつ、対策を設け取り組んでおります。
GPSロガーの運用
当社のスタッフには全員、人工衛星を使った位置情報を記録できる装置「GPSロガー」を携帯して配布いただいています。
こうすることでポスティングスタッフ自身が「常に行動を見られている」という意識を持ち、不正を防ぐことができます。
また、誤ったエリアへの配布を監視・抑制することもできます。
モニター制度
当社のポスティングエリアにはチラシが正しく投函されていたかどうかを確認していただくモニターさんを配備しております。
毎週各モニターさんにその週の配布物の一部をお伝えし、それが投函されていたかどうかをファックスやメールにて報告していただいています。
報告を整理し、ポスティングスタッフさんにモニター内容をお伝えしています。
こうすることでスタッフには自分のポスティングが監視されているということを自覚いただいています。
配布ごと、日々の完了報告
ポスティングを行った日にはスタッフ全員に必ず配布完了の報告をメールや電話でしてもらいます。
報告いただいたメールには例外なく返信をし、労をねぎらっています。
ポスティングは孤独な作業になってしまいがちですが、当社がスタッフ一人ひとりに寄り添うことで不配などの不正を防ぎます。
配布エリアに巡回
定期的に抜き打ちで配布エリアの現地に社員が赴き、配布されているかどうかのチェックを行っています。
モニターさんから入っていなかったという報告のあったエリアやモニターさんの配備ができていないエリアには、当社社員が定期的に現地に行き巡回チェックをします。
巡回チェックを行った後にそのエリアのスタッフにその旨の報告をします。
チェックシートの記入と回収
配布スタッフには毎回配布エリアの地図と連携したポスティングチェックシートをお渡しし記入してもらっています。
チェックシートには住宅地図をもとにしたエリアマップに各配布エリアの範囲や集合住宅の位置が描かれています。
配布の際にはこのチェックシートを必ず持参していただき、配布しなければならないところや配布してはいけないところを毎回確認していただいて配布してもらいます。
また、そのエリアならではの地域情報をご記入いただいたチェックシートを提出してもらっています。
チェックシートにはスタッフ名、配布日時、配布ツールに加え、配布できなかったエリアはどこかが分かるようになっています。
個人情報の取り扱いを厳重に
当社は約100名以上の配布スタッフにポスティングをお願いしています。
配布スタッフは社員ではありませんが、ご連絡や配達、ポスティング時の状況把握のために個人情報をお預かりしています。
当社は社員やお取引企業様の担当者様の個人情報と同様に、配布スタッフ全ての個人情報も厳重に管理しています。
配布スタッフへの指導
スタッフ採用について
当社のポスティングスタッフの募集にご応募いただいた方には、例外なく合同説明会に参加していただきます。
説明会では資料をお渡しし、作業内容や過去のクレームに基づいた配布のルールを説明いたします。
この内容をご理解いただいた上でご自身でポスティングスタッフとしての作業を希望されている方のみを採用し、スタッフ登録をさせていただきます。
スタッフ本人が希望される配布エリアでのポスティングをご依頼しています。
以下の方には事前事後に採用をお断りしています。
・学生、または保護者の方とのご契約のできない未成年の方
・ポスティングの合同説明会の説明内容や配布ルールをご理解いただいていないと思われる方
・客観的に見て作業の実施が不可能であると思われる方
・ご連絡が取れにくい環境にある方
個別レクチャー
採用の際の指導以外に、新人のスタッフには最初のうちは配布ツールをお渡しする際にあらためて個別に具体的な説明をしています。
ポスティングスタッフ通信
スタッフには毎月、郵送にて配布報酬の支払明細を送っていますが、それにポスティングスタッフ通信というものを同封しています。
ポスティングスタッフ通信には次月の配布スケジュールの告知や懸賞イベント告知、社内イベント案内、一ヶ月間でいただいたクレームや改善されていく管理体制の内容、モニターさんからの報告内容などを掲載し、不正ができない環境であることを再度認識してもらいます。
スタッフ研修会の開催
年に1回必ずスタッフ研修会に参加していいただき、正しいポスティングの指導やクレームの紹介、よくあるミスの共有を行っています。
新人のスタッフには契約後4ヶ月目にスタッフ研修会に参加していただきます。
スポンサー様からのアンケートの共有
スポンサー様へはアンケートをお願いしています。
頂戴したアンケートは社員全員で共有するのと同時に配布スタッフにも伝え、共有しています。
いち配布スタッフであっても自信が携わったポスティングについてコメントいただけるのは嬉しいことであり、励みにもなります。
配布スタッフはポスティング自体を目的と捉えてしまいがちですが、地域社会に役立つ情報をお届けしている、社会に貢献しているというやりがいと同時に世の中から期待されている実感が満たされているということになります。
アンケートの答えが「期待通り」や「思った以上」であれば嬉しく感じますが、「期待外れ」であっても自分は見られているという緊張感を持つことができます。
ミスや不正の根絶に直結しますので、アンケートのご協力をお願いいたします。
マナーの悪いポスティングの撲滅
空き家などへのポスティングや雑な配布が原因で住宅の玄関先にチラシが散乱しているところを見かけることがあります。
また、郵便受けに完全投函されていないために郵便受けの中に雨水が入り、他の郵便物が濡れてしまい判読できなくなるなどの事例も起きています。
当社はこういった不正配布の撲滅や住宅周辺の美化に配慮したマニュアルを各スタッフにお渡しし、徹底していただけるよう繰り返し指導しています。
当社以外のポスティングで同様の不正配布や迷惑配布の現場を発見した場合は、当社のご依頼者様でなくとも広告企業様への注意勧告と指導を行っております。